سوالات متداول اسنپ:

اسنپ چیست؟

اسنپاولین و بزرگ ترینسامانه هوشمند حمل و نقل شهریدر ایراناست. با استفاده ازنرم افزارو یاوب اپلیکیشناسنپ می توانید پس از اتصال به اینترنت مقصد مورد نظرتانرا روی نقشه مشخص کنید، سرویس مورد نظر خود را انتخاب کنیدو پس از مشاهده هزینه سفردرخواست خودرو یا اسنپ باکس بدهید وبا نزدیک ترین سرویس اسنپ به مقصد برسید. با استفاده از سرویس اسنپ باکس می توانید مرسولات و بسته های خود را درسطح شهر جابجا کنید.

آیا اسنپ روی کامپیوتر، بلک بری و یا ویندوز فون نیزکار می کند؟

بله.اپلیکیشناسنپدر تلفن های هوشمندAndroidوiOSقابل نصب است.

کاربران سیستم عاملBlackBerryو یاWindowsPhoneمی توانند با استفاده ازوب اپلیکیشن اسنپحساب کاربری بسازند و از همه سرویس های اسنپ استفاده کنند.حتی در مواردی که به تلفن همراه هوشمند خود دسترسی ندارید، می توانید باوب اپلیکیشن اسنپzwj;از طریق مرورگر وب درخواست خودرو دهید.

آیا با تماس تلفنی میتوانم سفارش خودرو بدهم؟

خیر. درخواست اسنپ فقط از طریق اپلیکیشن اسنپ و با اتصال به اینترنت امکان پذیر است

آیا بدون استفاده از اینترنت میتوانم درخواست خودرو بدهم؟
خیر، بدون اتصال به اینترنت امکان استفاده از این سرویس وجود ندارد.
چگونه میتوانم به راننده امتیاز دهم؟
در انتهای سفر در داخل اپ از شما خواسته می شود تا به راننده امتیاز دهید. همچنین میتوانید با مراجعه به منوی سمت راست، گزینه سفرها را بزنید تا لیست سفرها برای شما ظاهر شود. با لمس سفر مورد نظر می توانید به راننده مربوطه بر اساس تجربه سفرتان امتیاز دهید.
چطور میتوانم درخواست سفر را کنسل کنم؟

پس از قبول سفر توسط راننده شما می توانید با لمس دکمه ضربدر (بالا سمت چپ صفحه)سفر خود را لغو کنید. همچنین پیشاز قبول سفر توسط رانندهبا نگه داشتن دکمه <<لغو درخواست>>می توانیدسفر خود را کنسل کنید. لطفا دقت داشته باشید بعد از سوار شدن در خودرو امکان لغو سفر وجود ندارد.

با اسنپ چطور میتوانم درخواست خودرو بدهم؟

۱- ابتدااز طریق موبایل به اینترنت وصل باشید.

۲- نرم افزار اسنپ را دانلود و نصب کنید.

۳- از طریقاپلیکیشن اسنپ، روی نقشهمبدا و مقصد خود را روی نقشه مشخص کنید.

۴- سرویس مورد نظر خود را انتخاب کنید: اسنپ اکو، اسنپ پلاس، اسنپ رُز و یا اسنپ باکس

۵- هزینه سفر را مشاهده کنید و سپس درخواست خودرو یا اسنپ باکس (برای ارسال بسته و مرسولات)دهید و نزدیک ترین سرویس اسنپ شما را به مقصد خواهد رساند.

* اسنپ از طریق نسخهوب اپلیکیشننیز قابل استفاده است. با مراجعه به آدرسapp.snapp.irبدون نیاز به دانلود اپلیکیشن،حساب کاربری بسازید و یا وارد حساب کاربری خود شوید و درخواست خودرو دهید. وب اپلیکیشن اسنپ از طریق مرورگر اینترنت کار می کند.

چطور میتوانم در مسیر توقف داشته باشم؟
۱- ابتدا داخل اپلیکیشن مبدا و مقصد را انتخاب کنید. ۲- در قسمت پایین سمت راست، قسمت گزینه ها را انتخاب کنید. ۳- گزینه توقف در مسیر را انتخاب کنید. ۴- درخواست اسنپ را بزنید.
چطور میتوانم سفر رفت و برگشت انتخاب کنم؟
۱- ابتدا داخل اپلیکیشن مبدا و مقصد را انتخاب کنید. ۲- در قسمت پایین سمت راست، قسمت گزینه ها را انتخاب کنید. ۳- گزینه رفت و برگشت به مبدا را انتخاب کنید. ۴- درخواست اسنپ را بزنید.
چطور میتوانم یک سفر با بیش از یک توقف داشته باشم؟
۱- ابتدا داخل اپلیکیشن مبدا و مقصد را انتخاب کنید. ۲- در قسمت پایین سمت راست، قسمت گزینه ها را لمس کنید. ۳- گزینه انتخاب مقصد دوم را لمس کنید. ۴- درخواست اسنپ را بزنید.
اسنپ در کدام شهر ها فعال است؟

در حال حاضر اسنپ در شهرهایتهران، کرج،اصفهان، شیراز،مشهد و قمفعال است و بزودی فعالیت خود را در سایر شهر های ایران نیز آغاز خواهد کرد.

سرویس های اسنپ
اسنپ چه نوع سرویس هایی را ارائه می دهد؟

اسنپ در حال حاضر در قالب سه سرویس به کاربران خدمات رسانی می کند:

۱) اسنپ اکو:اقتصادی ترین سرویس جابجایی مسافر اسنپ اکو است که خودروهای این سرویس، سریع ترین و ارزان قیمت ترین خدمات رسانی را به انجام می رسانند.

۲) اسنپ پلاس:در این سرویس، هم راهان منتخب اسنپ با خودروهای متنوع و منتخب وظیفه نقل وانتقال شما را برعهده خواهند داشت.

۳) اسنپ رُز: سرویس اختصاصی حمل و نقل بانوان،به بانوان و خانواده هایکاربر محترماسنپامکان می دهد تاسفری ایمن،مطمئن و مقرون به صرفه داشته باشند وبا راحتی بیشتری بارانندگانخانم اسنپبه مقصد مورد نظر خود سفر کنند.

۴) اسنپ باکس:با استفاده از این سرویس می توانید بسته ها و مرسولات خود را از طریق پیکارسال کنید و به مقصد برسانید.

عضویت در اسنپ
چگونه میتوانم بعنوان کاربر (مسافر) در اسنپ عضو شوم؟
ثبت نام در اسنپ از طریق اپلیکیشن انجام می شود. برای ثبت نام شما می توانید نام و نام خانوادگی، ایمیل و کلمه عبور خود را در صفحه ثبت نام وارد کنید و یا از طریق دکمه ورود با گوگل، به نرم افزار وارد شوید. پس از ثبت نام یک بار شماره همراه خود را باید تایید کنید تا امکان درخواست اسنپ برای شما فعال شود.
برنامه اسنپ را از کجا میتوانم دانلود کنم؟

شما میتوانید برنامه اسنپ را از لینکهای زیر دانلود کنید:

  • اندروید: Cafe Bazar
  • آی فون:App Store
  • وب اپلیکیشن اسنپWebAppنیز برای کاربران BlackBerry ،WindowsPhone و کاربرانی که دسترسی به تلفن همراه ندارند قابل استفاده است.
رمز عبور
رمز عبور خود را فراموش کرده ام؟

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده اید می توانید:

۱-داخل اپ ، گزینهرمز عبور را فراموش کرده اید؟را انتخاب کنید.

۲-آدرس ایمیل خود را وارد کنید.

۳-گزینهرمز عبور خود را فراموش کرده امرا بزنید.

۴-پس از چند لحظه لینک تغییر رمز عبور برای شما از طریق ایمیل ارسال می شود.

۵-ایمیل خود را باز کنید، روی لینکتغییر رمز عبورکلیک کنید و رمز خود را تغییر دهید.

۶-پس از تغییر رمزبه صفحه ورود بروید.ایمیل و رمز عبور جدید را وارد کنید و وارد برنامه شوید.

پرداخت هزینه سفر
چطور میتوانم هزینه سفر را پرداخت کنم؟

پرداخت هزینه سفر به سه روش انجام می شود.در هنگام سفر می توانید یکی از حالت هایپرداخت نقدی،یااعتباری (از طریق درگاه آنلاین اینترنتی و یا (USSD Code)را انتخاب کنید.

چگونه میتوانم هزینه سفر را به صورت اعتباری (از درگاه پرداخت آنلاین) پرداخت کنم؟

شما در هنگام سفر(پس از قبولدرخواست توسط راننده می توانید نوع پرداخت هزینه را بصورتنقدییاآنلاینانتخاب کنید).

برای پرداخت اعتباری ( ازدرگاه آنلاین اینترنتی):

  • ابتدا رویمنو،گزینهگردش حسابرا انتخاب کنید.
  • پایین صفحه سمت راست،علامت+را انتخاب کنید.
  • گزینهپرداخت اینترنتیرا انتخاب کرده و پایینتر، مبلغ افزایش اعتبار را وارد کنید.
  • گزینهپرداخترا بزنید.
  • به درگاه پرداخت اینترنتی وارد می شویدوشماره کارت بانکی، رمز دوم اینترنتیو بقیه مشخصات کارت را وارد می کنید.
  • گزینهپرداخترا بزنید.
  • پس از پایان این مراحل اعتبار شما به مبلغ مورد نظر افزایش خواهد یافت و در سفرهای بعدی شما هزینه سفرشما به سادگی وبه صورت خودکار پرداخت خواهد شد.
شارژ کنم؟ USSD code چگونه حساب اسنپ خود را به روش

برای شارژ اعتباری حساب اسنپ خود با استفاده از شیوه USSD Code:

  • منوی اسنپ را باز کنید.
  • گزینه گردش حساب را انتخاب کنید.
  • علامت + را انتخاب کنید.
  • گزینه *#724 را انتخاب کرده و مبلغ افزایش اعتباررا وارد کنید.
  • گزینه پرداخت را بزنید.
  • برای تایید مبلغ عدد ۱ را تایپ کنید و Send را بزنید.
  • پس از وارد کردن شماره کارت خود، رمز دوم را وارد کنید.
  • حساب شما شارژ می شود.
آیا قیمت های اسنپ برای یک مسیر یکسان متغیرند؟

بله. قیمت ها بر اساسساعت های روز، میزان ترافیک،دسترسی،درخواست های محدوده و نوع سرویس درخواستی شمامتغیر هستند.

حسابم را آنلاین شارژ کرده ام، پول از حسابم کم شده ولی اسنپ من شارژ نشده است. لطفا راهنمایی ام کنید.

مبلغ کسر شده طی۷۲ ساعت کاریبه حساب شما برگردانده خواهد شد. در صورت عدم بازپرداخت این مبلغ ، لطفاشماره پیگیری، 4 رقم اخر کارت بانکی خود، و مبلغ و تاریخ تراکنشرا به آدرس الکترونیکیcare@snapp.cabارسال کنید. بازپرداخت پول شما در اولین فرصت پیگیری و نتیجه به شما اطلاع داده می شود.

آیا می توان حساب اسنپ شخص دیگری را شارژ کرد؟

بله، برای هرگونه شارژ مستقیم حساب بهhttps://recharge.snapp.irمراجعه کنید.

کد تخفیف
چطور از کد تخفیف استفاده کنیم؟

استفاده از کد تخفیف به ۲ روش انجام می شود:

۱) بعد از مشخص کردن مبدا و مقصد، گزینه<<کد تخفیف؟>>را انتخابکنید وسپس کد تخفیف را وارد کردهو دکمه ثبت را بزنید.

۲) در هنگام سفر سفر گزینه<<کد تخفیف؟>>را بزنید و کد تخفیف خود را وارد کرده و دکمه ثبت را بزنید.

هزینه سفرها
چگونه آی فون خود را بصورت اعتباری شارژ کنم؟

کاربران نسخه iOS برای پرداخت هزینه سفر و افزایش اعتبار با استفاده از<<شارژ مستقیم حساب اسنپ>>کافیست مراحل زیر را طی کنند:

bull; حین سفر در صفحه پرداخت هزینه دکمه سبز رنگ پرداخت آنلاین را بزنید.
bull; در این صفحهنحوه افزایش اعتبار از طریق USSDرا می بینید.
bull; دکمهشارژ مستقیمرا بزنید.
bull; شماره همراه اسنپ خود و مبلغ دلخواه را وارد کنید.
bull; گزینه<<من ربات نیستم>>را فعال کنید.
bull; اطلاعات پرداخت را مشاهده و با لمس دکمه آبی رنگ تایید کنید.
bull; در درگاه بانکی همانند سابق اطلاعات کارت بانکی تان را وارد کنید.

پس از اتمام مراحل پرداخت، اعتبار حساب کاربری اسنپ شما از طریق<<شارژ مستقیم>>به میزان دلخواه شارژ می شود. لطفا دقت داشته باشید که شماره همراه حتما باید شماره تلفنی باشد که حساباسنپ را فعال کرده اید.. همچنین شما می توانید به وسیله مرورگر رایانه یا تلفن همراه با مراجعهبه وب سایتrecharge.snapp.irحساب کاربری اسنپ را طبق آموزش بالا شارژ کنید.

چطور باید سفر دارای بیش از دو مقصد را ثبت کرد؟

شما تا دو مقصد را می توانید هنگام ارسال درخواست سفر داخل اپ مشخص کنید. توقف در بیش از دو مقصد مستلزم پذیرش راننده است.

چنانچه راننده درخواست شما را برای داشتن توقف های بیشتر رد کند انجام چنین سفری منتفی است.امادر صورت پذیرش سفر راننده، در حین سفر با پشتیبانی تماس بگیرید، مبلغ نهایی سفر شما با احتساب توقف ها و مقصد ها محاسبه و در اپلیکیشن قید می شود.

درخواست سفر
روی نقشه آدرس را مشخص می کنم اما اسم منطقه ای که می بینم با جایی که هستم تفاوت دارد؟

نرم افزار را یک بارببندید و باز کنید.از اتصال کامل اینترنت و جی پی اس مطمئن شده و یک باردکمه لوکیشن رابزنید تا محله مورد نظرتان روی نقشهآپدیت شود.

چرا آدرس لوکیشن من یک یا چند کوچه با لوکیشن واقعی فاصله دارد؟

GPS ضعیف بودهو در حال آپدیت کردن لوکیشن می باشد. کمی صبر کنید تا بروز رسانی تمام شود. ترجیحا در صورت امکان به WiFi متصل شوید.

چه کار کنم که نقشه تهران در شهری غیر از تهران باز نشود؟

برای رفع این مشکل روی علامت مکان یاب نقشه کلیک کنید تا نقشه در شهر فعلی شما تنظیم شود.

پشتیبانی اسنپ
چطور می توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟

برای ارتباط مستقیم با پشتیبانی می توانید با شماره۴۱۸۴۹۰۰۰-۰۲۱تماس گرفتهو منتظر پاسخگویی همکاران پشتیبانی ما باشید و یا در صندوق صوتی ما پیغام ارسال کنید.

همچنین آدرس الکترونیکی info@snapp.cabراه دیگر ارتباط شما با پشتیبانی است.

اکانت اسنپ
اکانتم بلاک شده، راهنمایی ام کنید؟

اگر اکانت مسافری به دلیل بدرفتاری بلاک شده باشد راه بازگشتی وجود ندارد.اگر موردی غیر از بدرفتاری از سوی مسافرباشد، باید با پشتیبانی تماس گرفته شود. در این موارد به احتمال زیادلغو مکرر سفرباعث بلاک شدن اکانت شما شده استو پس از بررسی توسط تیم پشتیبانیرفع می شود.

معرفی اسنپ به دوستان
لینک معرفی اسنپ را برای دوستم ارسال کرده ام، ولی دوستم هنوز اعتبار نگرفته است!

ابتدا باید اطمینان حاصل کنید که دوستتان کد معرف را در بخشکد تخفیفوارد کرده است یا خیر. در صورت فراموش کردن این مورد، فرصت شما برای دریافت تخفیف از دست رفته است.

اگر دوستتانثبت نام کرده، ولی هنوز اولین سفرش را انجام ندادهاست، باید صبر کنید تااولین سفرشرا انجام دهدو پس از پایان سفرمبلغ ۸هزار تومان اعتبار سفر دریافت کند.

اگر دوستتان سفر اولش را انجام دادهو اطلاعاتش را در بخش کد تخفیف وارد کرده اما هنوز اعتبارنگرفته است، باید برای پیگیری این مورد با پشتیبانی تماس بگیرد. همچنین می توانید شماره خودتان را به همراه شماره شخصی که معرفی کرده اید به آدرس الکترونیکی <<care@snapp.cab>>ارسال کنید.

اسنپ را به دوستانم معرفی کرده و لینک دعوت را ارسال کردم ولی هنوز سفر رایگان دریافت نکرده ام!

ابتدا باید از انجامسفر اولدوست خود، و وارد کردن کد معرف از طرف ایشان اطمینان حاصل کنید. در صورتی که دوست شما در اولین سفرش کد معرف را در قسمت "کد تخفیف"وارد کرده باشد -بعد از اتمام سفر اولش- شما یک سفر رایگان (تا سقف ۱۵هزار تومان) دریافت می کنید.

برای پیگیری بیشتر مشکلات مربوط به این موضوع با آدرس الکترونیکیcare@snapp.cabدر تماس باشید.

روابط عمومی
چطور می توانم نمایندگی اسنپ را بگیرم؟

لطفاپیشنهاد خود را به همراه اطلاعات کامل خودبه آدرس الکترونیکیinfo@snapp.cabارسال کنید. در صورت تمایل شرکت به همکاری ، با شما تماس گرفته می شود.

برای ارائه پیشنهاد درباره راه اندازی یک کمپین با چه کسی باید صحبت کنم؟

برای این کار لطفا پیشنهاد خود را به صورت مکتوب به آدرس الکترونیکیmbd@snapp.cabارسال کنید. در صورت تایید با شما تماس گرفته خواهد شد.

برای برقراری همکاری رسانه ای (حضور در نشست خبری یا تنظیم قرار مصاحبه) با چه کسی باید در ارتباط باشیم؟

برای همکاری رسانه ای با اسنپ باید درخواست خود را از طریق تلفن ۲۶۳۵۳۳۸۰ یا آدرس الکترونیکیpr@snapp.cabو یا فکس ۸۹۷۸۶۰۵۷ برای روابط عمومی اسنپ ارسال کنید. در صورت تایید با شما تماس گرفته خواهد شد.

سوالات مربوط شرکت ها
چطور می توانم برای مجموعه ام کد تخفیف بگیرم؟

درخواست خود را مبنی بر دریافت کد تخفیف برای سازمان یا مجموعه خود به صورت مکتوب به آدرس الکترونیکیmbd@snapp.cabارسال کنید. در صورت تایید با شما تماس گرفته می شود.

چطور می توانیم برای شرکت خود از سرویس های اسنپ استفاده کنیم؟

برای استفاده از سرویس های اسنپ برای شرکت خود می توانید درخواست خود را به همراه اطلاعات شرکت به آدرس الکترونیکیcorporate@snapp.cabارسال کنید و از طرف اسنپ با شما تماس گرفته می شود.